Hizmet şartları
GENEL BAKIŞ
İşbu Hizmet Şartları, EPMEK FIRINI tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemleri ile siteye erişim ve kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenler.
İnternet sitesinin teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanmaktadır. Site üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri doğrudan EPMEK FIRINI ile alıcı arasındadır.
İşbu Hizmet Şartları ile birlikte atıfta bulunulan İade Politikası, Gizlilik Politikası ve diğer politikalar, internet sitesi üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin tamamlayıcı unsurlarıdır.
İnternet sitesine erişim sağlanması, hizmetlerin kullanılması veya site üzerinden sipariş verilmesi halinde, işbu Hizmet Şartları ve ilgili politikaların tamamı okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiş sayılır.
BÖLÜM 1 - ERİŞİM VE HESAP
İnternet sitesine erişim sağlayan kişinin, yürürlükteki mevzuat uyarınca reşit olduğu kabul edilir. Reşit olmayan kişilerin internet sitesini kullanması halinde, bu kullanımın yasal temsilcinin bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleştiği varsayılır.
İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturulması veya siteye erişim sağlanması sırasında; e-posta adresi, fatura bilgileri, ödeme ve teslimat bilgileri gibi bazı kişisel ve işlem bilgileri talep edilebilir. Alıcı, sağladığı bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Hesap bilgilerinin gizliliğinin korunması ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden alıcı sorumludur. Hesap; üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz, kiralanamaz veya başkalarının kullanımına sunulamaz.
BÖLÜM 2 - ÜRÜNLERİMİZ
İnternet sitesinde satışa sunulan ürünler, EPMEK FIRINI tarafından üretilen gıda ürünleridir. Ürünlere ilişkin temel nitelikler, içerik bilgileri, gramaj ve benzeri açıklamalar ilgili ürün sayfalarında yer almaktadır.
Ürün görselleri ve açıklamaları, mümkün olan en doğru şekilde sunulmaya çalışılmakla birlikte; kullanılan cihaz, ekran ayarları ve teknik farklılıklar nedeniyle ürünlerin renkleri veya görsel algısı ekranda farklılık gösterebilir.
Ürün açıklamaları, fiyatlar ve ürünlere ilişkin bilgiler, önceden bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir. Satıcı, herhangi bir ürünü dilediği zaman satıştan kaldırma veya satışa sunulan ürün miktarlarını sınırlama hakkını saklı tutar.
Satışa sunulan ürünlerin niteliği gereği çabuk bozulabilir olması nedeniyle, ürünlere ilişkin iade ve iptal süreçleri İade Politikası’nda belirtilen hükümlere tabidir.
BÖLÜM 3 - SİPARİŞLER
İnternet sitesi üzerinden verilen her sipariş, alıcı tarafından yapılmış bir satın alma teklifi niteliğindedir. Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanması ve satıcı tarafından onaylanması ile geçerlilik kazanır.
Satıcı, stok durumu, teknik nedenler veya mevzuata aykırılık gibi durumlarda siparişi kabul etmeme, değiştirme veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu hallerde alıcıya, sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden bildirim yapılır.
Sipariş onaylandıktan sonra, yürürlükteki mevzuatta öngörülen haller dışında iptal talepleri karşılanmayabilir. Siparişe ilişkin iade ve iptal koşulları İade Politikası’nda belirtilen hükümler çerçevesinde uygulanır.
Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu ürünlerde iade ve iptal süreçleri, yalnızca ayıplı ürün halleriyle sınırlı olmak üzere İade Politikası’nda belirtilen süre ve koşullara tabidir.
Satın alınan ürünlerin kişisel kullanım amacıyla temin edildiği kabul edilir. Ticari amaçlı yeniden satış veya dağıtım için yapılan alımlar satıcının yazılı onayına tabidir.
BÖLÜM 4 - FİYATLAR VE FATURALANDIRMA
İnternet sitesinde yer alan ürün fiyatları, siparişin verildiği tarihte geçerli olan satış fiyatlarıdır. Aksi açıkça belirtilmedikçe, fiyatlara kargo bedeli, vergiler ve diğer yasal yükümlülükler dahil değildir.
Satıcı, ürün fiyatlarında, kampanya ve promosyon koşullarında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sipariş, alıcının onayı anında geçerli olan fiyatlar üzerinden işleme alınır ve sipariş onayında belirtilen tutar esas alınır.
Ödeme, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Alıcı, ödeme sırasında sağladığı bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, seçilen ödeme yöntemini kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.
Ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması veya onaylanmaması halinde, sipariş işleme alınmaz ve satıcı bu durumdan sorumlu tutulamaz.
BÖLÜM 5 - KARGO VE TESLİMAT
Siparişe konu ürünler, ödeme onayının alınmasını takiben Kargo Politikası’nda belirtilen süreler içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, kargo firmalarının operasyonel süreçlerine, teslimat adresine ve kontrol dışı sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimatın, alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen adrese yapılması esastır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın gerçekleşmemesi halinde oluşabilecek gecikme ve ek masraflar, alıcının kusurundan kaynaklanması durumunda alıcıya aittir.
Teslimat sırasında paket üzerinde hasar, ezilme veya açılma gibi durumların fark edilmesi halinde, kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse teslimatın bu şekilde kayıt altına alınması önerilir. Teslimat sonrası ürünlerde bozulma, küflenme, hasar veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlara ilişkin bildirim, değerlendirme ve çözüm süreçleri İade Politikası’nda belirtilen usul ve esaslara tabidir.
Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, kargo firmalarından veya satıcının kontrolü dışında gelişen nedenlerden kaynaklanması halinde satıcının sorumluluğunda değildir. Ancak ayıplı ürün halleri saklıdır.
BÖLÜM 6 - FİKRİ MÜLKİYET
İnternet sitesinde yer alan tüm içerikler; metinler, görseller, grafikler, logolar, tasarımlar, ürün görselleri, marka unsurları ve diğer tüm materyaller dahil olmak üzere, EPMEK FIRINI’na aittir veya ilgili hak sahiplerinden usulüne uygun şekilde lisanslanmıştır ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.
İnternet sitesinde yer alan içeriklerin, satıcının önceden yazılı izni olmaksızın; kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi, yeniden yayımlanması, ticari amaçla kullanılması veya bu içeriklerden türev eserler oluşturulması yasaktır.
EPMEK FIRINI’na ait ticari adlar, markalar, logolar, alan adları, tasarımlar ve sloganlar, ilgili mevzuat kapsamında korunmakta olup, izinsiz kullanımları hukuki ve cezai sorumluluk doğurabilir.
İnternet sitesinde yer alan Shopify markası, logosu ve Shopify’a ait diğer marka ve hizmet adları, Shopify’ın kendi mülkiyetinde olup, ilgili marka ve fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır. Site üzerinde yer alabilecek diğer üçüncü taraf marka ve içerikler ise ilgili hak sahiplerine aittir.
İşbu Hizmet Şartları kapsamında alıcıya, internet sitesindeki içerikler üzerinde herhangi bir fikri mülkiyet hakkı veya lisans devri yapılmamaktadır.
BÖLÜM 7 - İSTEĞE BAĞLI ARAÇLAR
İnternet sitesi üzerinden, satıcı tarafından geliştirilmeyen veya kontrol edilmeyen, üçüncü taraflarca sağlanan bazı isteğe bağlı araçlara erişim imkânı sunulabilir.
Bu tür araçlara erişim, herhangi bir garanti, taahhüt veya beyan olmaksızın ve olduğu haliyle sağlanır. Satıcı; bu araçların içeriği, doğruluğu, güvenliği, sürekliliği veya işlevselliği üzerinde herhangi bir denetim, yönlendirme veya sorumluluk üstlenmez.
Üçüncü taraflarca sunulan isteğe bağlı araçların kullanımı, alıcının kendi takdir ve sorumluluğundadır. Bu araçların kullanımına ilişkin doğabilecek uyuşmazlıklar, ilgili üçüncü taraf sağlayıcı ile alıcı arasında olup, satıcı bu kapsamda sorumlu tutulamaz.
Satıcı, internet sitesi üzerinden sunulan isteğe bağlı araçları herhangi bir zamanda değiştirme, kaldırma veya erişimi sona erdirme hakkını saklı tutar.
BÖLÜM 8 - ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILAR
İnternet sitesi üzerinden, üçüncü taraflarca işletilen internet sitelerine, platformlara veya hizmetlere yönlendiren bağlantılar yer alabilir. Bu bağlantılar, kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla sunulmakta olup, ilgili üçüncü tarafların içerikleri, hizmetleri veya uygulamaları üzerinde satıcının herhangi bir kontrolü bulunmamaktadır.
Üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlerine erişim, tamamen alıcının kendi tercih ve sorumluluğundadır. Bu sitelerde yer alan içeriklerin doğruluğu, güncelliği, güvenliği veya hukuka uygunluğu konusunda satıcı herhangi bir garanti veya taahhüt vermez.
Üçüncü taraf internet siteleri üzerinden sunulan ürün veya hizmetlerin satın alınması, kullanılması veya bu sitelerle kurulan hukuki ilişkilerden doğabilecek her türlü uyuşmazlık, doğrudan ilgili üçüncü taraf ile alıcı arasında gerçekleşir. Satıcı, bu kapsamda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
Satıcı, internet sitesinde yer alan üçüncü taraf bağlantılarını herhangi bir zamanda kaldırma veya değiştirme hakkını saklı tutar.
BÖLÜM 9 - SHOPIFY İLE İLİŞKİ
İnternet sitesinin teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanmaktadır. Shopify, internet sitesinin barındırılması ve teknik olarak işletilmesine ilişkin hizmetleri sunmakta olup, site üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinin tarafı değildir.
İnternet sitesi üzerinden sunulan ürünlerin satışı, teslimi, iadesi ve satış sonrası süreçler doğrudan EPMEK FIRINI sorumluluğundadır. Bu kapsamda alıcı ile satıcı arasındaki hukuki ilişki yalnızca EPMEK FIRINI ile alıcı arasında kurulmaktadır.
Shopify, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinden, sunulan ürünlerin niteliğinden, teslimatından veya satış sonrası hizmetlerden kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlıkta taraf değildir ve bu hususlarda herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
BÖLÜM 10 - GİZLİLİK POLİTİKASI
İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemler kapsamında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenmekte olup, bu verilerin işlenmesine ilişkin usul ve esaslar Gizlilik Politikası’nda düzenlenmektedir.
İnternet sitesine erişim sağlanması, sipariş verilmesi veya site üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanılması sırasında paylaşılan kişisel veriler; siparişlerin alınması ve teslimi, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
İnternet sitesinin teknik altyapısı Shopify tarafından sağlandığından, site üzerinden paylaşılan bazı kişisel veriler, hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla Shopify ve Shopify’ın hizmet sağlayıcıları ile, yurt içinde veya yurt dışında bulunan üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin bu kapsamda aktarımı, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
Kişisel verilerin işlenmesine, saklanmasına ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgilere Gizlilik Politikası üzerinden erişilebilir.
BÖLÜM 11 - GERİ BİLDİRİM
İnternet sitesi üzerinden veya iletişim kanalları aracılığıyla iletilen; öneri, yorum, değerlendirme, talep, şikâyet ve benzeri içerikler (“geri bildirim”), satıcı tarafından müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve operasyonel iyileştirmeler amacıyla değerlendirilebilir.
Geri bildirimlerde yer alan içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi, hukuka aykırı olmaması ve yanıltıcı nitelik taşımaması gerekir. Satıcı, hukuka aykırı veya uygun olmayan içeriği kaldırma, yayınlamama veya erişimi engelleme hakkını saklı tutar.
Alıcı tarafından paylaşılan geri bildirimlerin internet sitesinde veya satıcıya ait iletişim kanallarında yayımlanması, ilgili mevzuat kapsamında gerekmesi halinde alınacak onaylar çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
BÖLÜM 12 - HATALAR, TUTARSIZLIKLAR VE EKSİKLİKLER
İnternet sitesinde ürün açıklamaları, fiyatlar, kampanyalar, teslimat bilgileri ve benzeri içeriklerde zaman zaman yazım hataları, güncelleme gecikmeleri veya eksiklikler bulunabilir. Satıcı, bu tür hataları düzeltme, bilgileri güncelleme ve gerekli hallerde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Siparişin iptali halinde alıcıya, sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.
BÖLÜM 13 - YASAKLI KULLANIMLAR
İnternet sitesine yalnızca hukuka uygun amaçlarla erişilebilir ve internet sitesi yalnızca hukuka uygun şekilde kullanılabilir. Aşağıdaki fiiller yasaktır:
- İnternet sitesinin güvenliğini, bütünlüğünü veya işleyişini bozacak girişimler; zararlı yazılım yayma, yetkisiz erişim teşebbüsü
- Sahte bilgi beyanı, kimliğe bürünme, dolandırıcılık, spam ve benzeri faaliyetler
- İnternet sitesindeki içeriklerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçla kullanılması
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı içerik paylaşımı
Satıcı, ihlal şüphesi halinde gerekli teknik/idari tedbirleri alma, erişimi sınırlandırma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
BÖLÜM 14 - FESİH
Satıcı, internet sitesine erişim veya kullanımın işbu Hizmet Şartları’na aykırı olduğunun tespiti halinde, gerekli hallerde erişimi sınırlandırabilir veya sonlandırabilir. Bu durum, fesih tarihinden önce verilmiş ve kabul edilmiş siparişlere ilişkin satıcının, İade Politikası ve ilgili mevzuat kapsamında doğabilecek teslim ve bedel iadesi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
BÖLÜM 15 - GARANTİLERİN REDDİ
İnternet sitesinde yer alan içerikler genel bilgilendirme amacıyla sunulabilir. İnternet sitesinin kesintisiz, hatasız veya güvenli şekilde çalışacağına ilişkin mutlak garanti verilmemektedir. Bununla birlikte, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.
BÖLÜM 16 - SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Mevzuatın izin verdiği ölçüde satıcı, kontrolü dışında gelişen teknik arızalar, iletişim altyapısı sorunları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler nedeniyle doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. İşbu hüküm, tüketici mevzuatından doğan emredici sorumluluk halleri ile ayıplı ürün hükümlerini ortadan kaldırmaz.
BÖLÜM 17 - TAZMİNAT
Alıcının işbu Hizmet Şartları’nı ihlal etmesi veya hukuka aykırı fiilleri nedeniyle satıcının üçüncü kişilere karşı sorumlu tutulması halinde, satıcının uğrayacağı zarar ve masrafların alıcıdan talep edilmesi hakkı saklıdır.
BÖLÜM 18 - HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI
İşbu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
BÖLÜM 19 - FERAGAT; ANLAŞMANIN BÜTÜNLÜĞÜ
Satıcının herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması feragat anlamına gelmez. İşbu Hizmet Şartları ve atıfta bulunulan politikalar, taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluşturur.
BÖLÜM 20 - DEVİR
Alıcı, işbu Hizmet Şartları kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini satıcının yazılı onayı olmaksızın devredemez. Satıcı, işbu Hizmet Şartları’nı ve ilgili haklarını mevzuata uygun şekilde devredebilir.
BÖLÜM 21 - UYGULANACAK HUKUK
İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
BÖLÜM 22 - BAŞLIKLAR
Başlıklar yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla kullanılmış olup hükümleri etkilemez.
BÖLÜM 23 - HİZMET ŞARTLARI'NDA YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER
Satıcı, işbu Hizmet Şartları’nı internet sitesinde yayımlamak suretiyle güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
BÖLÜM 24 - İLETİŞİM BİLGİLERİ
İşbu Hizmet Şartları ile ilgili bildirim ve talepler, bilgi@epmekfirini.com adresi üzerinden iletilebilir.