Para iade politikası

Genel Bilgilendirme

Satışa sunulan ürünlerimiz gıda ürünü niteliğinde olup, niteliği gereği çabuk bozulabilen ürünler kapsamındadır. Bu nedenle ürünlerimiz için genel bir cayma hakkı (beğenmeme, fikir değiştirme vb.) uygulanmamaktadır.

Ancak, ayıplı ürün durumlarında müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için aşağıda belirtilen özel prosedür uygulanır.

Ayıplı Ürünler (Bozulma / Küflenme / Hasar)

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim talebinde bulunabilirsiniz:

Ürünün kargoda bozulmuş veya küflenmiş olması
Ürünün hasarlı ulaşması
Yanlış ürün gönderimi

Bu tür durumlarda:

Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürünün bozulma/küflenme durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve/veya kısa video, ürün etiketi ve mümkünse kargo ambalajı görünecek şekilde tarafımıza iletilmelidir.
Yapılacak inceleme sonucunda ayıplı ürün tespit edilmesi halinde, tercihinize göre:

- yeniden gönderim veya
- ürün bedeli iadesi gerçekleştirilir.

Belirtilen süre dışında yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.

Ayıplı ürün hallerinde yapılan bedel iadelerinde, ürün bedeline ek olarak tahsil edilmiş kargo ücreti de iade edilir. Alıcının kusurundan kaynaklanan teslim edilememe durumlarında kargo ücretleri iade edilmez.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Teslimattan sonra ürünün saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemesi
Ürünün ambalajının açılmasına rağmen ayıp veya bozulma kanıtı sunulmaması
Teslimattan 24 saat sonra yapılan bildirimler
İndirimli ürünler ve hediye kartları

Değişim

Satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır. İade onayı verilen durumlarda yalnızca ürün bedeli iadesi yapılır.

Para İadeleri

İade talebinizin onaylanması halinde:

Ürün bedeli, orijinal ödeme yönteminize
10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iade işlemini hesabınıza yansıtması ek süre alabilir. İade onayından itibaren 15 iş günü içerisinde ödeme tarafınıza ulaşmazsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.